处理订单

订单页怎么看

打开订单，默认显示最近一个出餐日。可用前一天、后一天按钮或日期下方的快捷日期切换；一天开了几期时，每期一个标签，全天把当天各期合并显示。

订单按进度分入以下标签：

点击一单即可展开，查看完整地址、食品备注、付款截图和操作按钮。

查找与排序

搜索框支持以下内容；其他日期查到的订单列在当天结果下方。

• 订单号（当天的订单只输流水号也可以）
• 姓名、电话或地址
• 4 位自提码

排序可按下单时间、订单号、取餐时间、配送区域或套餐排列，也可以只看某种配送方式或包含某道菜的订单。

推进订单状态

1. 出餐当天
2. 可自提 或 配送中
3. 已完成

出餐当天，每单都有下一步按钮：先点“标为可自提”或“标为配送中”，送达或取走后点“标为已完成”。出餐日之前不能推进。标为可自提或配送中时，顾客会收到通知。

邮寄的订单在展开后选择快递公司、填写单号，点标记已寄出，顾客会收到物流链接。

一批订单同时出餐时，可使用批量操作，仅作用于当前列表中的订单：

配送单的派送方式见配送。

通知本期顾客

出餐延迟、菜品沽清或取餐点变更时，选中这一期，点通知本期顾客，选择模板或自行撰写后发送。

• 发送对象：这一期全部未取消订单的顾客。
• 发送方式：站内消息；留了邮箱的顾客同时收到邮件。
• 次数限制：每期每天最多 2 次。

取消订单与退款

截单前，商家管理员可以应顾客要求取消订单：展开订单，点取消订单，填写取消原因（顾客可见）。取消后释放库存并通知顾客；已付款的订单会生成待退款记录。

退款步骤如下，可以只退部分金额：

1. 按原渠道把钱退给顾客。
2. 在订单中点记录退款，填写金额、渠道和转账参考号。顾客会收到退款通知。